近日，腾讯旗下热点手游《和平精英》举办的一次“戒指返场”行动激勉了部分玩家的辘集投诉。多名玩家反应，为参与该行动提前进行游戏点券充值后，却在行动时间遇到“无法来去”的本领问题，导致未能获胜购买到满意的编造商品。过后，因商品已过购买时效且充值点券无法退还，关连破钞纠纷随之产生。

iOS端“月吸金”超3.8亿，刚劲增长

据公开贵府显露，《和平精英》为腾讯光子职责室群自研、腾讯游戏刊行的计谋竞技射击手游，2019年5月8日公测。游戏以异日为配景，设定列国为平稳和平、试验联接作战与捕快才气，如期开展联接军事演习，从中彩选“和平精英”。

图1 腾讯手游《和平精英》（图片开头： 官网）

8月13日，腾讯控股公布2025年第二季度事迹。财报显露，腾讯本年二季度网罗游戏业务收入达592亿元，同比增长22%。其中，海外市集游戏收入188亿元，同比增长35%，衔接4个季度刷新历史高点；原土市集收入达404亿元，同比增长17%。《王者荣耀》与《和平精英》等长青游戏向平台化进化，并加大了AI（东说念主工智能）的行使，新游戏如《三角洲行动》亦获得了打破，使得腾讯游戏业务在用户及收入侧均进展出色。

根据Sensor Tower数据显露，《和平精英》上月在iOS端的营收预估为 5300 万好意思元（按汇率7.1843 预计，约合东说念主民币3.8亿元），在中国区 iOS 游戏下载榜位列第一。发稿当日，其在中国区App Store的iPad 行使榜名轨范一、iPhone行使榜名轨范二。

图2 《和平精英》上月营收预估5300好意思元 （数据开头：Sensor Tower）

图3 8月15日《和平精英》iPhone端在Topgrossing名轨范二（数据开头：Sensor Tower）

图4 8月15日《和平精英》iPad端在Topgrossing名轨范一（数据开头：Sensor Tower）

不错说，《和平精英》手脚腾讯顶级游戏居品之一，是腾讯游戏收入擢升的伏击推能源。但在营收刚劲的同期，玩家抵破钞与售后技艺的体感出现不合。

《和平精英》玩家吐槽“全景图”

据中国电子商会旗下破钞就业保险就业平台——“破钞保”的数据显露，2025年1月1日至8月13日，平台共接到《和平精英》关连投诉1,966件，累计涉诉金额超1,675万元。值得闲逸的是，仅在 2025 年 8 月 12 日-13日这两天，平台收到的该游戏关连投诉就达 81 件。

1.“充值”“客服”是主要槽点

8月12日至14日，《和平精英》的投诉主要辘集在两类问题：“充值问题”比32.31%居首，“客服不贬责”以26.54%紧随自后，为阶段性主要痛点。

图5 8月12日至14日，《和平精英》的投诉主要问题（数据开头：破钞保数据链接院）

纵不雅2025年1月1日至8月13日的累计数据，投诉未成年东说念主充值问题占比22.24%，退款纠纷21.67%，两者总共进步四成；此外，“充值问题”手脚另一高频类别，占比16.54%，进一步反应充值技艺的体验痛点较为辘集。自后按序为来去问题（7.78%）、游戏设定（5.70%）、就业格调差（5.23%）与账号纠纷（5.11%）。

图6 2025年1月1日至8月13日，《和平精英》的投诉主要问题（数据开头：破钞保数据链接院）

2．男女玩家集体投诉，00后最猛！

从近期和平精英游戏投诉用户的性别分散来看，女性用户占比略高于男性，女性投诉用户占比为 52.33%，男性则为 47.67%。投诉用户呈现出昭彰的年青化特征，00 后以 42.81% 的占比成为投诉主力；紧随自后的是 80 后用户，占比为 25.17%；90 后投诉占比为 17.44%，而其他年纪段占比 14.57%。

图7 《和平精英》的投诉用户性别占比（数据开头：破钞保数据链接院）

图8 《和平精英》的投诉用户年纪分散（数据开头：破钞保数据链接院）

3．涉诉金额分散：小钱“喷”得多，大钱“吵”得少

从《和平精英》游戏投诉用户的涉诉金额分散来看，涉诉金额小于 2000 元的投诉占比最高，达到 48.37%；在中高金额区间中，5000-10000 元的投诉占比为 23.45%，略高于 2000-5000 元区间的 18.62%。而涉诉金额在 10000-50000 元区间占比 7.63%，50000 元以上仅占 1.93%，证实大额破钞激勉的投诉相对较少。

图9 《和平精英》的涉诉金额分散（数据开头：破钞保数据链接院）

4．42.55%的玩家：先把钱退了！

从《和平精英》主要破钞者诉求的占比分散来看，退款成为中枢诉求，占比高达 42.55%，接近系数诉求的半数；排在第二位的诉求是 “讲明”，占比 23.04%。“改善就业”诉求占比 20.10%，反应出用户对游戏体验优化的抓续关爱，波及匹配机制、客服响应后果、BUG 成立等历久就业质地问题。而 “抵偿” 和 “解封” 诉求占比相对较低，区别为 6.63% 和 5.15%。

图10《和平精英》主要破钞者诉求（数据开头：破钞保数据链接院）

5．投诉者：北京第一，孝感比广州还敢怼

从投诉者的地域分散数据来看，北京市以 3.70% 居首，孝感市（2.97%）、成皆与九江（均 2.35%）、广州（2.30%）紧随自后。

图11《和平精英》主要诉求占比前十城市（数据开头：破钞保数据链接院）

玩家投诉现场：退款、客服与体验

玩家李女士（假名）在投诉中称，她此前看到《和平精英》小店宣传的“返场行动”，为得手购买返场商品，她提前按条件充值了对应点券。但到了行动返场时间，却长久无法用已充值的点券完成购买，系妥洽直教导无法来去。于是她屡次关连客服筹谋情况，但“商家既不证实原因，也不进行补货，导致商品统统错过购买时效”。她暗示，当今她“商品买不到，已充值的款也没法退还，相当于强制拘押破钞者资金”。她合计：“这种先以返场宣传指点充值、现实却不提供对应就业且拒不退款的行动，严重侵扰了破钞者的正当职权，涉嫌无理宣传和诓骗。” 她但愿《和平精英》小店尽快补充说念具或贬责退款事宜，真贵破钞者的梗直职权。

图12 投诉者截图

同为玩家的张先生（假名）则投诉称，“我在7月15日在《和平精英》的和平营地充值了1298，那时碰巧累充行动时间，累充行动7月17日下架，7月19日玩登录游戏发现累充行动的奖励并莫得补发给我，游戏内公告明晰写了行动时间没领取杀青后七天内登录游戏会补发，且和平营地充值计入累充，我从7月19日一直找客服反馈，23日客服和我说延时三天，比及25日又延时，直到八月六号我终末一次一次关连上客服说八月八号会给我回复，赶走到今天13号依旧了无消息。”张先生的诉求是，他要“《和平精英》运营团队把莫得给我补发的累计充值奖励”补发给他。

图13 投诉者与腾讯客服交流

图14 投诉者与腾讯客服交流

图15 投诉者与腾讯客服交流

而另一位玩家高先生（假名）则称，他“于2018年到2022年累计充值三四万元购买皮肤及衣裳皮肤， 可是游戏环境越来越差。”

感性氪金，守住职权

针对玩家反馈的《和平精英》游戏充值、退款等问题，业内东说念主士给出的提议如下：

1.充值时务必使用与游戏账号绑定的归拢支付账户或ID，幸免因充值ID和注册账号不一致被系统误判为代充，酿成充值不到账或封号风险。

2. 保留充值凭证和来去记载，遇到充值格外时，第一时候通过官方客服渠说念提交根据，耐性恭候审核和贬责，幸免使用非官方渠说念充值。

3. 保抓感性破钞，勿追求限时说念具或行动吸引导致过度破钞，合理策画游戏开支，保险个东说念主财务安全。

4. 要是遇到退款难等问题kaiyun.com，除官方客服外，可向12315或破钞保等渠说念寻求匡助，合理真贵本人正当职权。